Libro de Reclamaciones
Última actualización: Diciembre 2024
De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un documento donde usted puede registrar su queja o reclamo sobre los servicios prestados por Sami Capital.
- Queja: Expresión de disconformidad relacionada con la atención al público o con el servicio recibido.
- Reclamo: Comunicación que expresa la disconformidad del consumidor respecto a los productos o servicios adquiridos.
2. Información Requerida
Para presentar su queja o reclamo, necesitará proporcionar la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Número de DNI o documento de identidad
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Descripción detallada del motivo de la queja o reclamo
- Solicitud o petición concreta (qué solución espera)
3. Procedimiento
Para presentar su queja o reclamo, siga estos pasos:
- Complete el formulario con todos sus datos personales de manera veraz.
- Describa de manera clara y detallada el motivo de su queja o reclamo.
- Indique la solución o respuesta que espera recibir.
- Envíe el formulario y conserve el número de registro que recibirá como constancia.
4. Plazo de Respuesta
De acuerdo con la normativa vigente, Sami Capital se compromete a atender su queja o reclamo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de presentación. Recibirá la respuesta a través del correo electrónico proporcionado.
5. Datos del Proveedor
SAMI CAPITAL ESTRATEGICO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, identificada con RUC N° 20614811031, con domicilio en Piura, Perú.
6. Canales de Atención
Puede presentar su queja o reclamo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: reclamos@samicapital.pe
- WhatsApp: A través de nuestro número oficial
- Presencial: En nuestras oficinas ubicadas en Piura, Perú
7. Autoridad Competente
Si no está satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) para presentar su reclamo.